+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Претензия туроператору рассматривается от 3 до 10 дней

Каким образом предъявляются претензии на плохо организованную поездку? Например, отель не соответствует заявленной категории, или вообще заменен, нет обещанного балкона и т. В Законе РФ "О защите прав потребителей" и ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" прямо предусмотрен порядок защиты прав потребителей в случае оказания им услуг ненадлежащего качества. Согласно требованиям данной статьи претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и или иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. Необходимо иметь в виду, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как не отдавать агентское вознаграждание?

Претензии к туроператорам и авиаперевозчикам

Главная статья Год с новым Законом о защите прав потребителей финансовых услуг: что нового. Компетентное мнение Как защитить права потребителей на рынке туристических услуг Ненадлежащее выполнение договора о предоставлении туристических услуг: как действовать в таких случаях Защита прав потребителей: опыт ЕС Представительство интересов бизнеса в спорах с регуляторными органами в сфере защиты прав потребителей. Актуально Товары ненадлежащего качества и фальсификат: как защитить свои права Электронная коммерция: что стоит знать потребителю, чтобы защитить себя.

Судебный взгляд Возмещение морального вреда: законодательный обзор Анализ судебной практики в спорах о защите прав потребителей Обзор актуальной судебной практики в спорах о защите прав потребителей. Довольно актуальная тема в сезоне Закрытие и запрет на пересечение границ между странами, прекращение авиаперевозок по всему миру, приостановление работы почти всего бизнеса, мировая пандемия объявленная ВОЗ Что может быть хуже?

Начиная с мая года начали смягчать карантин, разрешать работать в офисах некоторым предприятиям и компаниям. В июле года снова открыли небо для полетов и начали туристический сезон. Безусловно, некоторые туристические операторы, ориентированные и на внутренний туризм организация путешествий по Украине , начали свою активность чуть раньше. Люди настолько устали от кризиса и плохих новостей, что многие рискнули и решили "лететь". И какая же картина сложилась уже в сентябре года?

Сотни или даже тысячи жалоб на авиаперевозчиков и туроператоров. Все эти жалобы и претензии возможно распределить на 2 периода:.

И тогда возникает вопрос: каким образом потребитель услуг может защитить свои права? Закон Украины "О защите прав потребителей" и специальные законы, которые регулируют соответствующие правоотношения потребителей с авиаперевозчиками и туроператорами, действенны, но, как показала практика, ни один из участников правоотношений еще не сталкивался с такой проблемой, как в году.

Итак, главный вопрос, который сегодня рассмотрим, — как в новых реалиях можно защитить права потребителей. Защита — это прежде всего знание о том, как действовать и кто какими правами обладает. Авиаперевозчик в ходе организации воздушных перевозок должен принять меры для доведения до сведения потребителей через информационно-рекламные средства, в том числе автоматизированные системы бронирования, информации о воздушных линиях и расписании полетов воздушных судов, тарифах на перевозку пассажиров, багажа, груза и почты воздушным транспортом, а также об условиях обслуживания пассажиров и обработки груза на земле перед полетом, после него и на борту воздушного судна.

Авиаперевозчик обязан обнародовать расписание регулярных рейсов. Авиаперевозчик, размещающий данные в автоматизированной системе бронирования, должен гарантировать, что размещенная им или представленная для размещения в других автоматизированных системах бронирования информация является точной, достоверной и исчерпывающей. При этом по независящим от авиаперевозчиков основаниям, по причинам, на которые они не могли повлиять и не могли предусмотреть, начиная с марта года многие пассажирские международные и внутренние авиаперевозки были отменены.

Большинство авиакомпаний предложили пассажирам осуществить замену авиабилетов и выбрать аналогичное или другое направление в течение — годов. В некоторых случаях предлагали ваучеры и другие варианты, предоставляющие возможность пассажиру воспользоваться таким ваучером в обмен на новый авиабилет после возобновления авиасообщений.

Внутренний туризм уже открыт с 5 июня года, и пассажиры имеют возможность свободно использовать такие предложения и выбрать необходимое им направление. Однако, несмотря на старт международных авиарейсов еще с 15 июня года, вылет украинских туристов во многие страны в туристических целях до сих пор невозможен в силу установленных ограничений такими странами.

А что бывает с теми, кто нарушает такие ограничения, — мы уже знаем. Многие уже слышали новости об украинских туристах, задержанных в Греции. Более того, в результате ухудшения ситуации и продолжения распространения вируса в стране и за ее пределами полетная программа ежедневно подлежит корректировке. Онлайн-табло в аэропортах ежедневно сообщает нам об отмене или переносе большинства авиарейсов. Туристы, которые приобрели не только авиабилеты речь в основном о чартерных авиарейсах , но еще и оплатили туристический продукт бронирование отелей, планирование отпуска, приобретение экскурсий и т.

Отдельно следует отметить, что не все авиаперевозчики получили лицензии на те направления, которые они осуществляли в прошлых периодах, либо полеты по таким направлениям значительно сокращены.

По итогам изложенной проблематики усматривается, что пассажиру сложно воспользоваться предложениями авиаперевозчиков в ближайшее время. Если, к примеру, пассажир планировал весной или летом года полететь в ту же Португалию или во Францию, то в данный момент неизвестно, будут ли разрешены вылеты в эти страны в туристических целях в следующем месяце или в следующем году, будет ли у авиаперевозчика лицензия по аналогичному направлению, будет ли предоставлен такому пассажиру отпуск.

Поэтому пассажиры зачастую требуют возврата средств за приобретенные и неиспользованные авиабилеты, отказываются от альтернативных предложений авиаперевозчиков. И именно с этого момента начинают поступать первые претензии. Действующее законодательство уделяет значительное внимание правам пассажиров на компенсацию и возврат стоимости билетов в случае отказа в перевозке, отмены или задержки рейса.

Возврат стоимости билетов — это сумма, которая равна стоимости оплаченных, но не использованных авиабилетов.

Компенсация — это установленная действующим законодательством сумма, которая подлежит выплате пассажиру в случае задержки или отмены авиарейса. Такая сумма не привязывается к стоимости авиабилета, а зависит от многих обстоятельств в их совокупности расстояние полета, количество часов задержки или причины отмены, использование пассажиром альтернативных услуг, а именно трансфер, и прочие.

При этом у каждой авиакомпании свои условия возврата средств за авиабилеты пассажирам, которые одновременно соответствуют требованиям законодательства, однако отличаются между собой. С предложениями и соответствующими условиями авиакомпаний можно ознакомиться на их сайтах, поэтому останавливаться на этом не будем. Остановимся на общих правилах и нормах. Доказательство факта информирования пассажира о правилах и условиях перевозки, порядке бронирования мест на рейсах, тарифах, таксах сборах , о расписании и сроках выполнения рейса возложено на авиаперевозчика, его агента по продаже, туристического оператора и другие уполномоченные организации по месту заключения договора воздушной перевозки.

Авиаперевозчик может задержать или отменить рейс как по коммерческим причинам, так и по причинам, не зависящим от него. В случае возникновения чрезвычайных обстоятельств авиаперевозчик имеет право без уведомления пассажира отменить или задержать рейс либо аннулировать ранее подтвержденное бронирование. Авиаперевозчик, отменяя или задерживая рейс, должен предоставлять пассажирам на их запрос пояснения по поводу оснований отмены или задержки рейса.

Авиаперевозчик, который отказывает в перевозке или отменяет рейс, должен предоставить каждому пассажиру, которого это касается, письменное уведомление, в котором изложены правила предоставления пассажирам компенсации и помощи. Авиаперевозчик должен обеспечить таким же уведомлением пассажира, рейс которого задержан минимум на два часа.

Контактная информация для направления запросов по поводу нарушения прав пассажира на компенсацию или помощь должна быть предоставлена также в письменной форме. Право на возврат средств за авиабилет применяется к пассажирам регулярных и чартерных рейсов , рейс которых отменен, при условии, что пассажир имеет подтвержденное бронирование на соответствующий рейс.

В данном случае речь о периоде карантина. Что необходимо знать и предпринимать пассажиру, рейс которого был отменен или задержан? Обратиться в авиакомпанию с заявлением о предоставлении информации по поводу причин отмены рейса и одновременно с требованием о компенсации средств согласно стоимости авиабилетов.

В то же время пассажиру желательно обратиться к сотрудникам аэропорта для получения справки составляется в произвольной форме или в форме, утвержденной самим аэропортом об отмене авиарейса. Часто авиакомпании устанавливают пассажирам длительный срок для рассмотрения их заявлений и претензий иногда до 90 дней и в течение этого времени продолжают предлагать альтернативные варианты путешествий.

Необходимо понимать, что у авиакомпании может не быть средств для расчета со всеми пассажирами одновременно ведь имеется автопарк, штат работников, текущие расходы и уже уплачены средства по подготовке организации полетов по отмененным рейсам. При этом в большинстве случаев в конечном итоге авиакомпании возвращают средства за неиспользованные авиабилеты. Что касается сроков рассмотрения заявлений и претензий пассажиров. Общий срок рассмотрения обращений граждан устанавливает Закон Украины "Об обращениях граждан" , он не может превышать 30 дней.

Пассажиры часто жалуются на то, что авиаперевозчики такой срок нарушают. Тем не менее пассажиры должны быть осведомлены, что претензии рассматриваются в порядке, который устанавливает авиаперевозчик, срок рассмотрения такой претензии составляет 3 месяца определенные выше 90 дней.

Указанный трехмесячный срок рассмотрения претензии пассажира применяется с даты ее получения и если перевозка, в связи с которой была предъявлена претензия, полностью осуществлялась одним перевозчиком. В случае если в авиаперевозке участвовали несколько перевозчиков, срок рассмотрения может быть продлен до 6 месяцев.

Возврат средств за неиспользованный билет его часть авиаперевозчик осуществляет по месту приобретения билета или в главном офисе авиаперевозчика офисе по продаже перевозок авиаперевозчика и в той валюте, в которой билет был приобретен. Возврат средств в Украине авиаперевозчик осуществляет в национальной валюте. Возврат средств в представительствах авиаперевозчика в других странах осуществляется в соответствии с законодательством страны местонахождения представительства.

В случае если оплата была осуществлена электронными средствами перевода средств банковской картой , средства возвращают на платежную карту, с которой был произведен платеж за билет.

При этом пассажирам будет полезно узнать, что в соответствии с предписаниями действующего законодательства Украины аналогичными являются правила и во многих других странах не всегда требования, изложенные в претензии, подлежат удовлетворению. Именно пассажир отвечает за получение всех необходимых для путешествия документов, в том числе виз, разрешений, справок и т.

Авиаперевозчик не отвечает за последствия несоблюдения пассажиром требований законодательства стран отправления, прибытия и транзита или отсутствие у пассажира необходимых для путешествия документов. Авиаперевозчик имеет право отказать в перевозке пассажиру, который не выполнил применяемых законов или документы которого не оформлены надлежащим образом. Авиаперевозчик не отвечает за отказ пассажиру во въезде в страны пункты назначения, транзита.

Авиаперевозчик имеет право не возвращать суммы, уплаченные пассажиром, за осуществленную воздушную перевозку к месту, где было отказано пассажиру во въезде, или месту депортации. Поэтому в таких случаях ссылка на защиту прав потребителей является нецелесообразной ввиду отсутствия нарушенного права потребителя.

А иски об ответственности авиаперевозчика за ненадлежащую перевозку пассажира можно подать без предварительного предъявления претензии к авиаперевозчику.

К правоотношениям с авиаперевозчиками применяются положения Закона Украины "О защите прав потребителей". Туристические операторы туроператоры — это юридические лица, созданные согласно законодательству Украины, для которых исключительной деятельностью является организация и обеспечение создания туристического продукта, реализация и предоставление туристических услуг, а также посредническая деятельность по предоставлению характерных и сопутствующих услуг и которые в установленном порядке получили лицензию на туроператорскую деятельность.

Туроператоры осуществляют свою деятельность по продаже туристического продукта самостоятельно или через посредника наиболее распространенный способ в Украине — туристического агента турагента. Турагентом в свою очередь являются юридические лица, созданные согласно законодательству Украины, а также физические лица — субъекты предпринимательской деятельности, которые осуществляют посредническую деятельность по реализации туристического продукта туроператоров и туристических услуг других субъектов туристической деятельности, а также посредническую деятельность по реализации характерных и сопутствующих услуг.

Однако для решения всех споров и получения компенсации или стоимости оплаченного и не полученного туристического продукта по предписаниям действующего законодательства Украины туристы не должны предъявлять требования к турагентам. Каждый турист, который приобрел туристическую услугу в офисе турагента или в режиме онлайн и осуществил расчеты с туроператором через турагента, в соответствии с действующим законодательством Украины должен обращаться для решения всех вопросов аннулирование, изменение условий и сроков бронирования тура, возврат средств за непредоставление туристических услуг или обжалование некачественных услуг и др.

Указанное правило не применяется только в том случае, если приобретение туристом туристического продукта у туроператора произошло без участия турагента в офисе или на сайте непосредственно у туроператора. Обязанность надлежащего информирования туриста о туристическом продукте и о деталях путешествия возложена на туроператора неважно, туроператор осуществляет продажу такого продукта самостоятельно или через посредника — турагента. Туроператор турагент обязан соблюдать условия предоставления комплекса туристических услуг, о которых поинформирован потребитель до заключения договора на туристическое обслуживание, кроме случаев, когда об изменении таких условий уведомлен потребитель до заключения договора либо если изменения внесены на основании соглашения, заключенного между сторонами договора.

К договору на туристическое обслуживание применяются общие положения договора о предоставлении услуг, если иное не предусмотрено законом. Договор на туристическое обслуживание заключают в письменной или электронной форме в соответствии с законом.

Несоблюдение указанной формы договора является основанием для признания его недействительным в будущем по инициативе любой из сторон договора.

Туроператор должен предоставлять туристам необходимую и достоверную информацию о туристических услугах, правах, обязанностях и правилах поведения туристов экскурсантов , условиях страхования, порядке возмещения причиненных убытков, условиях отказа от услуг, правилах визового таможенного режима, пересечения государственной границы и другую информацию, предусмотренную действующим законодательством; предоставлять туристические услуги в объемах и в сроки, обусловленные договором.

Туроператор турагент обязан не позднее чем через один день со дня, когда ему стало известно об изменении обстоятельств, которыми стороны руководствовались при заключении договора на туристическое обслуживание, и не позднее чем за три дня до начала туристического путешествия уведомить туриста о таком изменении обстоятельств в целях предоставления ему возможности отказаться от выполнения договора без возмещения вреда туроператору турагенту либо внести изменения в договор, изменив цену туристического обслуживания.

Туроператор или турагент вправе отказаться от выполнения договора только при условии полного возмещения заказчику убытков, подтвержденных в установленном порядке и причиненных в результате расторжения договора, кроме случая, если это произошло по вине туриста.

Турист вправе отказаться от выполнения договора на туристическое обслуживание до начала туристического путешествия при условии возмещения туроператору турагенту фактически осуществленных им документально подтвержденных расходов, связанных с отказом. Такие права участников туристической сферы закреплены законодательством в области туризма.

При этом многие споры между туристами и туроператорами в период действия карантина происходили по поводу того, что туристы отказывались от путешествия и настаивали на расторжении договора по своей инициативе, реально уверенные о невозможности поездки ввиду карантина, не дождавшись соответствующего уведомления от туроператоров.

Исследовав судебную практику в году таких судебных решений пока немного, и невозможно сравнить такую практику с практикой предыдущих лет по причине отсутствия аналогичных случаев и аналогичной ситуации в сфере туризма , усматривается, что суды обращают внимание участников судебного процесса на существующие нормативно-правовые акты и общеизвестную информацию. Да, действительно, на основании судебных решений туристам возвращают средства и расторгают договоры о предоставлении туристических услуг со ссылкой на защиту прав потребителей.

Но обязательным условием для этого является нарушение прав туриста. Если путешествие было назначено на май года, турист инициировал расторжение договора а туроператор по собственной инициативе не сообщил о невозможности осуществления путешествия по причине того, что был продлен карантин уже до июня г. Если же вопрос касается путешествий, приходящихся на те даты, когда авиасообщение было возможным и вылет в соседние страны разрешен, то стоимость возмещения за оплаченный и неиспользованный речь о неиспользованном, а не о непредоставленном продукт происходит со строгим соблюдением условий договора о предоставлении туристических услуг и на основании представленных и туристом, и туроператором доказательств.

Условия путешествия

Направьте туроператору заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. Подготовить его лучше самостоятельно, а не по образцу туроператора, чтобы не лишиться части уплаченной за тур суммы. После этого оперативный штаб Правительства РФ принял решение об ограничении авиасообщения со странами, в которых была установлена неблагоприятная эпидемиологическая обстановка. Однако многие туроператоры и турагентства продолжали настаивать на безопасности зарубежных поездок для российских туристов и не желали принимать заявления о вынужденном отказе от путешествия. Позже был введен полный запрет на авиасообщение с зарубежными странами.

исчезновение туроператора (в этом случае действуют пусть даже качеством хуже (к примеру, проживал в отеле 3*, а не 5*, Стандартный срок рассмотрения претензии - 10 дней, однако, как показывает практика, треть всех обращений рассматривается в срок заметно больший.

Спрашивайте - отвечаем

Кроме данных условий Tiketa Tour и путешественник в своих отношениях руководствуются специальными условиями туристических услуг, клиентским договором и прейскурантом услуг. Общие условия туристических услуг действительны в случае, если специальные условия туристических услуг и договор о путешествии не предусматривают иное. В случае если путешественник покупает туристический пакет для другого лица, то лицо, купившее туристический пакет, обязано известить всех пользователей туристических услуг об условиях путешествия и предоставить к ним доступ. Путешественник — лицо, желающее заключить договор о бронировании пакетного тура или имеющее право совершить поездку на основании этого договора. Агент — юридическое лицо, посредничающее в бронировании и покупке туристической услуги, составленной и организованной туроператором. Туристическая услуга — это туристический пакет или любая отдельная услуга, связанная с путешествием билет на транспортное средство, виза, услуга расселения, экскурсия и т. Подтверждение путешествия — выдаваемый туроператором документ, подтверждающий заказ тура, который содержит приведенную в ст. Документ о путешествии ваучер — выдаваемый туроператором документ, который дает туристу право принять участие в поездке. Туристический пакет — составленная туроператором совокупность не менее чем двух различных туристических услуг подробнее в ст. Лицо, непосредственно оказывающее услугу — это предприятие, предлагающее транспортные услуги, услуги расселения или иные туристические услуги, которые туроператор предлагает, как посредник.

Как общаться с турфирмами

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Мы продолжаем публикацию серии материалов, в сезон отпусков полезных для каждого отдыхающего. В представленном материале — краткая информация о том, как обеспечить свою юридическую а порой — и не только!

В ней юристы Ассоциации и ведущих туроператорских компаний отвечают агентствам и туристам на волнующие их вопросы о туризме. Вы можете задать ваши вопросы, отправив их по электронному адресу нашему юристу.

О предъявлении претензий в сфере оказания туристских услуг

Главная статья Год с новым Законом о защите прав потребителей финансовых услуг: что нового. Компетентное мнение Как защитить права потребителей на рынке туристических услуг Ненадлежащее выполнение договора о предоставлении туристических услуг: как действовать в таких случаях Защита прав потребителей: опыт ЕС Представительство интересов бизнеса в спорах с регуляторными органами в сфере защиты прав потребителей. Актуально Товары ненадлежащего качества и фальсификат: как защитить свои права Электронная коммерция: что стоит знать потребителю, чтобы защитить себя. Судебный взгляд Возмещение морального вреда: законодательный обзор Анализ судебной практики в спорах о защите прав потребителей Обзор актуальной судебной практики в спорах о защите прав потребителей. Довольно актуальная тема в сезоне Закрытие и запрет на пересечение границ между странами, прекращение авиаперевозок по всему миру, приостановление работы почти всего бизнеса, мировая пандемия объявленная ВОЗ

Как вернуть деньги за отмененное из-за пандемии путешествие?

.

Туроператор до 6 мая г. направляет в ассоциацию 3. Пока формируется этот реестр, турист должен направить Поэтому мы не рекомендуем писать заявление (претензию) по образцу При отсутствии ответа в течение 10 дней или несогласии с ним следует обращаться в суд.

.

.

.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. muitabha

    ЭЭЭЭЭЭЭ . Дяди ! Они че там вообще припухли , это еще мягко сказано . Какие такие налоги , а ОНИ со свиих Миллиардов плотят эти же налоги , НЕТ , тока гребут и гребут , вообще хотят ивана голым оставить . Во-первых , ни кто тут 3.000 не зарабатывает , и не самые лучшие работы выполняют . Во-вторых , люди далеко от семей , годами не видятся , родители без детей и дети без родителей . Сами вынудили нас уехать а то тут дома житья нету , за все плати , цены ростут быстрее чем помидоры , и никто нас не кормит и не лечит когда надо , все сами И ЕЩЕ ИМ Б.ТЬ НАЛОГИ , ВОТ ЖЕ Ж С.И ! ВЫ ДУМАЙТЕ КАК ЛЮДЯМ ПОМОЧЬ , ДОМОЙ ВЕРНУТЬ , А НЕ ЗАБИРАТЬ ПОСЛЕДНИЕ КРОХИ ! Тарас извиняюсь за выражения , но так далеко не поедем , сможете передайте там всех Господам , . а то реально скоро все свалят и не вернуться , куда к кому , к Пете , потому что надо срочно налог заплатить . Неее нууу тооооо ПИ.Ц . Извиняюсь.

  2. Каллистрат

    Здраствуйте меня обвиняют по 122 ч1 кк украины, могу ли я применить амнистию? если у меня несовершенолетний ребенок

  3. carajuggme

    Переименуйте название ролика.

  4. korchuzzku

    Разделяй и властвуй.слышали это все ну вспоминайте.разделяй и властвуй.класика.